Tarkista ensin maksutapahtuman tila Checkoutin järjestelmässä. Kirjaudu Extranettiin ja etsi asiakkaan maksutapahtuma esimerkiksi päivämäärän, summan, verkkokauppasi viitteen tai asiakkaan nimen avulla.
Jos maksutapahtuma löytyy ja on tilassa "Maksettu" tai "Maksettu ja tilitetty"
- Maksutapahtuma on käsitelty normaalisti ja rahat tilitetään sinulle. Voit käsitellä tilauksen eteenpäin verkkokauppasi puolella tai jos asiakas ei enää halua tuotetta, tehdä sille palautuksen Extranetissä.
Jos maksutapahtuma löytyy mutta on tilassa "Uusi" tai "Keskeytetty".
- Pyydä asiakkaalta tosite maksutapahtumasta (esimerkiksi kuvankaappaus verkkopankista).
- Jos asiakkaan tosite vastaa maksutapahtuman tietoja, on asiakas todennäköisesti sulkenut verkkoselaimensa ennen paluuta verkkopankistaan. Tällaisessa tilanteessa maksutapahtuma rekisteröityy automaattisesti maksetuksi 1-3 pankkipäivän kuluessa asiakkaan suorituksesta.
- Jos maksutapahtuma näkyy tämän ajan jälkeen maksettuna, voit käsitellä tilauksen eteenpäin verkkokauppasi puolella tai jos asiakas ei enää halua tuotetta, tehdä sille palautuksen Extranetissä.
- Jos maksutapahtuma ei tähänkään mennessä ole muuttunut maksetuksi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja toimita meille asiakkaalta saamasi tosite maksutapahtumasta.
- Jos asiakkaan tosite ei vastaa maksutapahtuman tietoja, maksu on todennäköisesti saapunut Checkoutille mutta ei ole kohdistunut oikein maksutapahtumalle. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja toimita meille asiakkaalta saamasi tosite maksusta
Jos tapahtumaa ei löydy ollenkaan
- Pyydä asiakkaalta tosite maksutapahtumasta (esimerkiksi kuvankaappaus verkkopankista). Ole sen jälkeen yhteydessä asiakaspalveluumme ja toimita meille asiakkaalta saamasi tosite maksusta
