Mitä erilaiset maksutapahtumien tilat tarkoittavat Extranetissä?

Mitä erilaiset maksutapahtumien tilat tarkoittavat Extranetissä?

Uusi

Maksutapahtuma on luotu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. "Uusi" tilassa olevia tahtumia syntyy kauppiastilillesi esimerkiksi kun asiakas siirtyy verkkokaupassasi kassalle ja hänelle näytetään maksupainikkeet.
On aivan normaalia nähdä "Uusi" tilassa olevia tapahtumia, joita ei koskaan makseta. Tämä on normaalia asiakaskäyttäytymistä, jossa asiakas ei maksakkaan tuotetta siirryttyään maksutapavalintaan
"Uusi" tilassa olevat maksutapahtumat siirtyvät automaattisesti "Keskeytetty" tilaan noin kahden viikon kuluessa jos niitä ei makseta

Maksettu

Asiakas on maksanut maksutapahtuman
Maksutapahtuma tilitetään sinulle normaalisti valitun tilitysnopeuden mukaan

Maksettu ja tilitetty

Asiakas on maksanut maksutapahtuman ja se on tilitetty sinulle

Maksettu, odottaa hyväksyntää

Maksutapahtuma on lähetetty laskutuskumppanille ja odottaa käsittelyä.
Maksutapahtuman tila muuttuu laskutuskumppanin käsittelyn jälkeen joko "Maksettu" tai "Keskeytetty" tilaan

Maksettu, palautettu

Asiakas on maksanut maksutapahtuman ja sille on tehty palautus koko maksutapahtuman summalla

Maksettu, osittain palautettu

Asiakas on maksanut maksutapahtuman ja sille on tehty palautus maksutapahtuman osittaisella summalla
Maksutapahtumaa voidaan palauttaa vielä jäljellä oleva summa

Keskeytetty

Maksutapahtuma on keskeytynyt. Mahdollisia keskeytymisen syitä ovat
- Maksutapahtumaa ei ole maksettu kahden viikon kuluessa
- Asiakas perui maksun esimerkiksi verkkopankissaan
- Maksutapakumppani ei hyväksynyt maksua, esimerkiksi luottokortilla ei ollut riittävästi varoja maksun suorittamiseen

Soittamalla

Tavoitat asiakaspalvelumme puhelimitse numerosta 0800 552 010.
Sähköpostilla

Lähetä viestisi osoitteeseen asiakaspalvelu@op-maksupalvelu.fi.
Chatissa

Sivuston alakulman chat auttaa asiakaspalvelun aukioloaikoina.
Lomakkeella
Voit jättää myös yhteydenottopyynnön lomakkeellamme.